Pengekalan Pelanggan Spektrum: Semua yang Anda Perlu Tahu

Abang saya, yang tinggal di seberang bandar, telah mendaftar untuk pelan internet Spectrum suatu ketika dahulu.

Ia tidak mengambil masa dua bulan untuk dia mula menghadapi masalah dengan bil internetnya; dia nampaknya didakwa lebih daripada hutangnya.

Selepas beberapa panggilan berulang-alik antara dia dan sokongan pelanggan Spectrum, isu yang dihadapinya masih belum diselesaikan; ketika itulah dia memanggil saya untuk membantunya.

Saya telah mengetahui tentang jabatan pengekalan sebelum ini: Saya pernah berurusan dengan mereka sebelum ini, jadi saya mempunyai idea yang baik tentang cara menyelesaikan masalahnya atau sekurang-kurangnya meningkatkannya dengan cukup untuk Spectrum menganggapnya sebagai keutamaan.

Dengan semua penyelidikan yang telah saya lakukan untuk mengetahui apa itu jabatan pengekalan dan cara ia beroperasi, saya berjaya berhubung dengan bahagian pengekalan Spectrum dan menjadikan isu abang saya meningkat sebagai keutamaan.

Panduan ini terhasil daripada penyelidikan meluas yang telah saya lakukan daripada banyak forum pengguna dan dengan benar-benar menghubungi bahagian pengekalan mereka.

Selepas membaca artikel ini, anda akan mengetahui apakah jabatan pengekalan Spectrum dan cara ia beroperasi.

Jabatan Pengekalan Pelanggan Spectrum berfungsi untuk mengekalkan anda dalam perkhidmatan mereka. Mereka boleh melakukan ini dengan menawarkan promosi atau diskaun kepada anda atau mengetepikan bayaran tambahan yang mungkin diminta oleh Spectrum.

Teruskan membaca untuk mengetahui cara merangka pelan yang sempurna untuk menurunkan bil anda, dan sebarang yuran tersembunyi diketepikan, serta sebab syarikat seperti Spectrum mempunyai jabatan pengekalan pelanggan.

Apakah Jabatan Pengekalan?

Kebanyakan pasukan sokongan pelanggan, terutamanya untuk perkhidmatan seperti TV dan internet, mempunyai pasukan khusus yang lebih kecil untuk mengekalkan pelanggan yang ingin menghentikan perkhidmatan.

Jabatan ini wujud untuk menghalang pelanggan syarikat daripada pergi ke pesaing mereka dan menjimatkan wang untuk pemasaran.

Menambahkan anda pada perkhidmatan atau langganan sentiasa lebih mahal kepada syarikat daripada mengekalkan anda dalam perkhidmatan mereka, jadi mereka mempunyai ruang utama untuk memberi anda promosi dan diskaun untuk memastikan anda menggunakan perkhidmatan mereka.

Syarikat perlu membelanjakan lebih sedikit wang untuk menukar anda kepada perkhidmatan lain yang mereka tawarkan daripada cuba mendapatkan pengguna baharu pada perkhidmatan atau produk terbaru mereka.

Lebih pantas untuk mengekalkan anda juga, dan akibatnya, menjimatkan banyak wang syarikat.

Apa yang Jabatan Pengekalan Lakukan?

Jabatan pengekalan ialah salah satu daripada satu-satunya jabatan dalam pasukan sokongan pelanggan yang agak tidak terhad ketika memberikan promosi atau diskaun.

Syarikat telah memahami bahawa cara terbaik untuk mengekalkan anda dalam perkhidmatan atau produk mereka adalah dengan menawarkan promosi menarik dan insentif lain.

Jika anda telah lama menggunakan perkhidmatan ini, mereka juga menawarkan program kesetiaan yang termasuk diskaun atau kredit tambahan pada akaun anda.

Jika anda telah menghubungi untuk isu berkaitan perkhidmatan, meminta bahagian pengekalan boleh meningkatkan masalah anda ke rantaian keutamaan dengan lebih cepat.

Tetapi, seperti mana-mana syarikat lain, untuk masuk ke bahagian pengekalan Spectrum tidak mungkin dengan mendail nombor tertentu.

Hubungi pasukan sokongan biasa Spectrum dan minta mereka memindahkan anda ke bahagian pengekalan.

Setelah mereka ada, sahkan bahawa anda sedang bercakap dengan wakil jabatan pengekalan dengan bertanya kepada mereka.

Jabatan Pengebilan lwn. Jabatan Pengekalan

Dua daripada bahagian terpenting pasukan sokongan pelanggan ialah bahagian pengebilan dan pengekalan.

Walaupun jabatan pengekalan cuba mengekalkan pelanggan dalam perkhidmatan mereka dan menghalang pembelotan, jabatan pengebilan mengendalikan pembayaran yang anda lakukan dan semua pengebilan akhir.

Untuk sebarang isu berkaitan pengebilan, wakil yang pada mulanya mengambil telefon akan memindahkan panggilan ke bahagian pengebilan.

Jika isu anda dengan Spectrum adalah berkaitan pengebilan, anda boleh bercakap dengan mereka tentang isu yang anda hadapi dan melihat sama ada mereka boleh berbuat apa-apa mengenainya.

Ingatlah untuk bersikap sopan tetapi tegas apabila bercakap dengan mana-mana wakil khidmat pelanggan; orang di sebelah sana juga manusia.

Menunjukkan bahawa anda bertimbang rasa dan menerima permintaan yang munasabah boleh membantu anda menyelesaikan masalah anda dengan lebih cepat.

Jika anda rasa anda tidak pergi ke mana-mana dengan bahagian pengebilan, anda boleh meminta mereka untuk memindahkan anda ke bahagian pengekalan.

Mengapa Anda Perlu Menjauhi Jabatan Pengebilan

Anda boleh bercakap dengan bahagian pengebilan jika anda mahu, tetapi saya tidak akan mengesyorkannya.

Jabatan pengebilan berurusan dengan isu sokongan pelanggan yang berkaitan dengan pengebilan atau pembayaran.

Mereka tidak mempunyai banyak kelonggaran dalam melaraskan bil anda kerana mereka lebih bertanggungjawab terhadap pembayaran yang Spectrum terima daripada anda.

Mereka tidak boleh menawarkan jenis promosi yang boleh dilakukan oleh jabatan pengekalan kerana bukan tanggungjawab mereka untuk mengekalkan pelanggan kepada perkhidmatan mereka.

Itulah sebabnya saya telah menyebut meminta wakil yang mengambil panggilan anda yang dipindahkan untuk memeriksa sama ada anda bercakap dengan seseorang di bahagian pengekalan.

Melangkau bahagian pengebilan boleh menjimatkan masa anda dan beratus-ratus orang lain yang memegang talian yang mempunyai isu yang lebih mendesak.

Ia juga boleh menjimatkan kerumitan anda untuk berunding dengan pelbagai jabatan, membantu anda membentangkan kes anda dengan lebih baik kepada sokongan pelanggan.

Dapatkan Diskaun Pada Bil Anda

Jika anda mahukan diskaun pada bil anda, buat kajian dahulu dan tentukan perkara yang anda inginkan daripada mereka sebelum membuat panggilan.

Permintaan anda dan alasannya hendaklah cukup munasabah untuk jabatan pengekalan memberi anda diskaun promosi atau mengurangkan jumlah bil.

Tetapi alasan kukuh bukanlah satu-satunya perkara yang anda perlukan.

Anda juga perlu pandai berunding kerana jika jabatan pengekalan berpendapat ia munasabah, anda mesti boleh cuba berunding dengan mereka untuk perkara lain yang serupa.

Selepas sampai ke bahagian pengekalan, bentangkan kes anda sebaik mungkin dan cuba berunding sejauh mungkin.

Simpan salinan bil terakhir yang telah anda bayar sebelum membuat panggilan juga.

Dapatkan Bayaran Tambahan Dikecualikan

Anda juga boleh cuba mendapatkan yuran bergerak atau bayaran siaran yang dikenakan oleh Spectrum untuk diketepikan dengan bercakap dengan jabatan pengekalan juga.

Anda boleh memainkan kad kesetiaan pelanggan di sini dan meminta mereka mengetepikan yuran kerana anda telah menggunakan perkhidmatan mereka untuk masa yang lama.

Pastikan mereka memahami mengapa anda memerlukan yuran dikecualikan.

Jika anda tidak mencapainya dan mendapatkan apa yang anda mahukan, anda sentiasa boleh mencuba lagi.

Belajar daripada perkara yang anda fikir telah melakukan kesalahan dengan panggilan sebelumnya dan cuba minta bahagian pengekalan sekali lagi selepas beberapa hari.

Fikiran Akhir

Walaupun anda pergi ke bahagian pengekalan, ia tidak menjamin bahawa anda boleh mendapatkan apa yang anda inginkan daripada Spectrum.

Malah mungkin memerlukan beberapa percubaan untuk melakukannya, jadi pastikan anda mahukan diskaun atau penepian yuran yang cukup untuk menyumbang banyak masa untuknya.

Jika tidak, anda masih boleh membatalkan perkhidmatan Spektrum dan tarik keluar sepenuhnya.

Perkhidmatan lain seperti Fios dan Xfinity sedang menunggu dengan tangan terbuka untuk pelanggan, jadi membuat penukaran adalah jauh lebih mudah daripada yang kelihatan.

Anda Juga Mungkin Seronok Membaca

Soalan Lazim

Adakah terdapat bayaran pembatalan untuk Spectrum?

Spectrum ialah penyedia tanpa kontrak, jadi akibatnya, tiada pembatalan atau yuran penamatan awal jika anda memutuskan untuk membatalkan sambungan Spectrum anda.

Berapa lama anda perlu meninggalkan Spectrum untuk menjadi pelanggan baharu?

Spectrum akan membenarkan anda mendaftar sebagai pelanggan baharu 30 hari selepas anda meninggalkan perkhidmatan.

Adakah Spectrum membuat bil sebulan lebih awal?

Spectrum membuat bil sebulan lebih awal hanya apabila anda mendaftar untuk perkhidmatan mereka buat kali pertama dan hanya untuk bulan pertama.

Adakah Spectrum berhutang dengan saya bayaran balik?

Spectrum tidak membayar balik baki kos bulan itu jika anda membatalkan sambungan anda pada pertengahan bulan pengebilan.

Dalam kes ini, Spectrum tidak berhutang bayaran balik kepada anda.